자주묻는질문


  • 그로우툰아카데미는 공식적으로 주 5일 근무이며

    주말 및 공휴일에는 공식적으로 상담을 진행하고 있지 않습니다.

    평일은 오후 6시까지 상담 및 운영이 이루어지며,

    평일 오후 6시 이후 상담 및 주말, 공휴일 상담은

    그 다음날(평일기준) 혹은 평일(주말기준)에 답변 및 처리가 이루어질수 있습니다.

    참고해주세요.


  • 일시정지 신청관련입니다.

     

    일시정지 신청은 평일 기준 최소 1일전에 진행되어야 합니다.

    일시정지는 자동이 아니라 수동으로 이루어집니다. 이에 실시간 반영이 어렵습니다.

     

    일시정지를 희망하는 신청일 당일 요청하실경우 당일 처리가 되지 않습니다.

    특히 주말 및 근무시간 이후 (오후 6시이후) 신청은 더욱더 반영이 어렵습니다.

     

    주말에 일시정지를 하셔야 할 경우 평일 기준으로 신청부탁드립니다.

    공식적으로 주 5일근무, 오후 6시까지 근무이므로,

    근무시간이후 혹은 주말에 신청이 들어올 경우 정상적으로 처리되지 않습니다.

     

    또한 주말에 일시정지를 신청하시고, 주말이 일시정지기간에 포함된 경우는

    일시정지기간에서 제외될수 있습니다.

     

    주말에 일시정지를 신청하시고, 주말이 일시정지기간에 포함된 경우는


    일시정지기간에서 제외될수 있습니다. --> 이 부분에 대한 이해를 돕기 위해 댓글 남깁니다.

     

    예를 들어, 6월 7일이 토요일이고, 6월 8일이 일요일인 경우,


    1. 6월 7일 토요일부터 일시정지를 원하실경우 최소 6월 6일 금요일까지는 일시정지문의를 남겨주세요.

    2. 6월 8일이 일요일이고 일요일부터 일시정지를 원하실경우에도 최소 6월 6일까지 일시정지 문의를 남겨주세요.
       6월 7일 주말에 남길경우 주말이므로 일시정지가 진행되지 않을수 있습니다.
       이 경우 일시정지는 6월 9일부터 진행됩니다.


    3.  6월 7일에 일시정지를 신청하시고 시작일을 6월 7일로 요청하실경우,
     일시정지 기간은 6월 9일부터 진행될수 있습니다.


     일시정지기간은 2개월 요청하셨으면, 6월 9일부터 일시정지 시작으로 기준으로 삼아
     60일 뒤가 일시정지 마감일이 됩니다. 참고해주세요)


  • 일반적으로 맥에서는 사용하고 있는 브라우저를 바꿔보거나 이전 버전의 플레이어를 설치하면 대부분 해결됩니다.

    예를 들면 사파리 브라우저를 사용하는 회원인데 강의보기를 눌러도 반응이 없을 경우
    크롬 브라우저를 설치해서 실행하면 플레이어가 정상 동작합니다.

    이는 윈도우에 있는 익스플로러와 같이 회원이 사용하고 있는 브라우저 자체 문제로 발생하는 경우가 있기 때문입니다.


    그리고 맥 플레이어에서 화면의 일부분만 확대되어 보인다고 하는 경우가 있을 수 있는데요.
    주로 맥 최신 버전이 아닌 예전 버전을 사용할 때 나올 수 있는 현상인데 기존에 설치된 플레이어를 제거한 후에
    아래 버전을 다운로드 받아서 설치하면 됩니다.

    http://play.bitcdn.kr/Sniper/BeatPlayer.dmg

    다만 이전 버전이기 때문에 가끔 업데이트 알림이 나올 경우 취소를 누르면 됩니다.

     


  • 일시정지 했다가 재개했을 경우 모바일 플레이어만 바로 열어서 실행해도 재생되지 않습니다.
    이는 모바일 플레이어에서 기존의 수강정보만 가지고 있기 때문입니다.

    모바일에서 그로우툰아카데미 홈페이지를 열어서 로그인한 후에 강의보기를 한 번만 클릭해주면 모바일 플레이어에서도 수강정보가 업데이트되어서 다시 계속 시청이 가능합니다.

    모바일 플레이어는 사용자 동의 없이 데이터 소모 등의 작업을 할 수 없기 때문에 실시간으로 수강정보를 가져오지 못하기 때문인데요, 이는 오류라기보다는 플레이어 자체의 특성이기 때문입니다.
    이 부분 참조하셔서 일시정지해제 후, 혹은 기간연장이후 모바일플레이어를 이용하실때 불편함 없으시길 바랍니다.


  • Snipping Tool은 윈도우 운영체제 자체에 있는 캡처 도구 프로그램입니다.
     
    동영상 재생 중에는 화면 캡처나 녹화 프로그램은 실행할 수 없으므로 
    해당 캡처 도구 프로그램을 종료한 후에 플레이어를 실행해주면 해결됩니다. 
     

  • "게임바 xbox gaming overlay 종료시키라는 메세지가 계속 뜹니다." 라는 메세지가 나오고

    동영상이 재생되지 않을때 문제해결방법입니다.

     

    게임 바 프로세스(Xbox gaming overlay)를 종료하고 플레이어를 실행해주세요. 메시지가 나올 때 대처 방법입니다.
     
    윈도우10에서는 게임 바라는 자체 녹화 기능이 있는데요.
    플레이어에서 게임 바 프로세스가 실행되어 있는 것을 감지하면 영상 재생을 중지하도록 되어있습니다. 
     
    게임 바를 종료하는 방법은 윈도우 운영체제에서 아래 경로를 통해 들어간 후에
     
    설정 > 게임 > 게임 바 > 게임 바를 사용하여 게임 클립, 스크린샷 및 브로드캐스트 레코드
     
    켬을 끔으로 변경하면 됩니다.
     
     
    다만, 이미 실행되고 있던 게임 바 프로세스는 아직 종료되지 않는 상태이기 때문에
    작업 관리자(단축키 Ctrl + Shift + Esc)의 프로세스 탭에서 Xbox gaming overlay 프로세스를 
    작업 끝내기해주면 완전히 종료됩니다.
     
     
     
    주로 평상시에 게임 바를 이용한 게임 녹화 기능을 자주 사용하는 회원분들에게
    위와 같은 감지 현상이 나올 수 있습니다.
    컨텐츠 녹화 방어를 위해 플레이어에 탑재한 기능이다보니 게임 바 메시지가 나올 경우 
    위의 방법과 같이 게임 바를 종료하고 실행해주시기 바랍니다. 
     
    만약 위 방법으로도 해결되지 않는다면, 원격지원을 받으실수 있도록 지원해드립니다.
    1대 1문의로 남겨주세요.
     
     
     
     
     
     
     
     

  • 그로우툰아카데미 프리패스 강좌란?

    모든 강좌에 대해 1년동안 무제한으로 볼수 있는 정기권입니다.

    수강기간내 오픈되는 모든 신규강좌를 보실수 있습니다.

     

    단, 1년 프리패스정기권은 일시정지가 적용되지 않습니다.

    또한 환불 역시 전체 강좌의 5%를 넘을 경우 환불이 진행되지 않으며

    수강신청 7일이내 환불신청하지 않을 경우 환불이 되지 않습니다.

    강좌 중 한강좌라도 10% 이상 수강하셨을 경우 환불되지 않으니 참조하세요.


  • 2018년 11월 18일까지는 재수강제도가 있었지만,

    2018년 11월 19일부터는 재수강제도가 '기간연장'으로 이름이 변경되었습니다.

     

    '기간연장'을 하실경우 기존 재수강에서 적용되는 할인혜택으로

    강좌를 들으실수 있으며, 최대 2년이내 기존과 동일한 강좌를 재수강하실경우

    기간연장 혜택을 받으실수 있습니다.

     

    'my page > 학습중인 강좌'  보시면 학습종료된 강좌중 기간연장에 대한

    선택박스가 나타나는 경우에는 '기존 재수강'과 동일한 할인혜택이 적용된 금액으로

    강좌를 재수강할수 있습니다.

     

    (* 2018년 11월 서버이전으로 인해 솔루션임대업체에서 솔루션이 변경됨에 따라

    명칭 및 기타 인터페이스가 바뀌었습니다. )

     

    보다 자세한 사항은 1:1 문의를 통해 남겨주시면 보다 자세히 안내드리겠습니다.

     


  • 그로우툰아카데미에서는 수강연장신청제도가 없습니다.

    2016년 과제를 수행할경우 수강연장을 해드렸지만, 이를 악용하는 사례가 빈번하게 발생해 폐지되었습니다.

    수강연장신청제도 대신 수강강좌 종료후 동일강좌를 수강할 경우 강좌에 따라 30~45%까지 재수강할인율이 적용되도록 하고있으며 강의일수를 30일, 60일, 90일 등 다양하게 두어 선택하실수 있도록 강좌를 개설하였습니다.

    재수강할인은 수강이 모두 종료되었을때 적용되며, 수강기간중에는 할인율이 적용되지 않으니 참고하세요.


  • 무통장 입금시 정확한 금액을 입금해주세요. 
    부족하게 입금하실 경우 강좌가 오픈이 되지 않습니다. 
    초과되게 입금하실 경우 1:1로 문의주시면 차액을 돌려드립니다. 
    단, 1만원 미만의 금액을 초과 입금하실 경우,

    별도로 연락을 드리지 않고 차액만큼 포인트로 적립해드립니다.