그로우툰아카데미와 소통하는 방법은 여섯 가지이며, 용도는 다음과 같습니다.

 

고객센터에 [1:1 문의하기]  : 입금·결제·환불 문의 등 개인정보가 담긴 문의는 이쪽으로 해주세요.

[그림으로 질문하기] : 그림과 관련된 문의, 피드백은 이쪽으로 부탁드립니다.

[글로 질문하기] : 그 외에 그림이 없고 개인정보가 담기지 않은 문의는 이쪽으로 해주세요.

 

카카오톡 [그로우툰아카데미] : 여러가지를 묻고 싶거나, 상담이 필요하거나, 즉각적이고 빠른 답변을 원할 때는 이쪽으로 부탁드려요.

메일 grow_toon@naver.com : 커다란 용량의 파일을 첨부해야 하거나, 외주, 제휴, 사업 관련 문의 등은 이쪽으로 부탁드려요.

 

쪽지 보내기 : 아주 짧고 간단한 글을 보내고 싶을 때 사용해주세요.

 

 

어떤 방법이든지 상담시간은 9:00 - 19:00 로 동일하며,

그 외 시간에는 어디든 글을 남겨놓으시면, 다음날 9:00시에 답변해드립니다.^^

 

내 강의실 - 학습중인강좌 - 학습진도율에서

진도율 90% 넘는 강좌가 전체 강좌수의 80%이상일 때 발급해드립니다.

예) 포도인체 초급의 경우 전체가 22강이므로, 18강 이상이 진도율 90% 이상일 때 수료증을 발급해드립니다.

 

발급 자격을 충족하신 분들은 1:1 게시판으로 메일주소를 보내주시면,

수료증을 발급해드립니다.^^

1. 듣고 싶은 강좌를 장바구니에 담고 다음단계 클릭!

2. 무통장 입금 클릭!

 

 

3. 입금 예정일을 고르고, 입금자명을 적은 후 결제 클릭!

 

 

 

4.  이제 인터넷 뱅킹이나 가까운 은행에서 해당 금액을 입금하시면 됩니다.

※ 입금 금액과 입금자명을 꼭 지켜서 입금해주세요!

 

5. 운영진이 입금확인 후, 강좌를 오픈!

주문 없이 그냥 입금하신 경우나,
주문자와 입금자명이 일치하지 않을 경우 즉시 오픈은 불가능합니다.

 

또한 9:00 ~ 21:00중에 무통장 입금시 강좌가 즉시 오픈 되지만,

그 이후 시간에 입금시 다음날 9:00 오픈됩니다.

 

 21:00~ 9:00 사이 입금 및 즉시 수강을 원하시는 분은 계좌이체나 신용카드 결제를 추천드립니다.(포인트는 결제수단 상관없이 3% 적립됩니다.)

 

그밖에 입금 관련 문제가 있을시, 카카오톡 [그로우툰아카데미]이나 1:1 게시판으로 연락주시면 즉시 해결해드리겠습니다.

 

회원정보수정에서 닉네임을 바꾸셨는데도 게시판에 글을 작성하실 때 적용되지 않는 경우 '쿠키삭제'를 통해 해결하실 수 있습니다.

 

인터넷 익스플로러의 경우 :

[설정] - [안전] - [검색 기록 삭제]를 통해 쿠키삭제를 해 주시고

 

구글 크롬의 경우 :

[설정] - [개인정보] - [인터넷 사용 기록 삭제]를 통해 쿠키삭제를 해 주신 뒤

 

로그아웃 후 재 로그인 해주시면 적용되는 것을 확인하실 수 있습니다.

 

자세한 내용 : http://me2.do/FbW6ov01

 

무통장입금으로 진행하였을때 환불은 무통장으로 입금되며

카드 결제시에는 카드사에 승인취소를 요청하여

카드사에서 승인취소 및 환불이 이루어집니다.

카드사마다 환불 기간이 상이하나 평균 3일~14일이내 이루어집니다.

 

1:1 게시판

홈페이지 - 소통공간 - 1:1 게시판

1:1 게시판에 [취소하고자하는 강의명과 회원 ID , 이름, 취소 사유, 환불 받을 수 있는 본인 통장 계좌번호와 예금주]를 적어주세요.

환불조건에 부합하실 경우 1주일 이내에 해당 계좌로 환불받으실 수 있습니다.

 

* 무통장입금 이외 카드결제의 경우 카드사에서 직접 환불해주고 있습니다. 카드사사정에 따라 3~10일정도 소요될수 있습니다.

일시정지 정책이 변경 되었습니다.

기존 휴강에 대한 별도의 제도는 없으며 '일시정지'를 이용하여 진행가능하였으나 

2022.08.01 신규신청자부터는 일시정지 이용이 제한됨에 따라 불가합니다.

아래는 2022.07.30.까지 강좌를 신청한 수강자분들에게 한정 적용됩니다.

 

1. 먼저 그로우 툰 아카데미에 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단의 로그아웃 옆의 [마이페이지] 버튼을 클릭합니다.

3. 학습중인 강좌를 클릭 하시면 현재 수강중인 강좌가 노출됩니다.

  일시정지(휴강)은 수강중인 강좌 오른쪽 일시정지란에 종료일 설정 버튼을

  클릭 하신후 원하시는 날짜로 설정이 가능합니다.

4. 일시정지(휴강)은 무제한 가능합니다.

5. 일시정지(휴강)이 끝나지 않았더라도 위의 설정하신 메뉴에서 조기종료할 수 있습니다.

 

[단, 프리패스정기권은 일시정지가 적용되지 않습니다.]

 

휴강신청과 관련하여 문제가 발생하시거나 문의사항이 있는 경우

그로우 툰 아카데미 고객센터로 업무시간중에 연락주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

감사합니다.

2022.08.01. 부로 환불조건이 변경되었습니다.

2022.07.30 수강신청하신 수강생분들에게는 기존 정책이 적용되나

2022.07.31 신규 수강신청자분들에게는 새로운 정책이 적용됩니다.

 

모든 강좌 환불정책은 동일합니다. 

전체 진도의 10% 이내로 수강하였을 시 환불가능 하지만, 다음과 같은 사항을 숙지해주세요.

1/ 전체 진도의 10% 이내로 수강하였더라도 결제일로부터 14일이 초과하였을 경우, 환불불가.

예를 들어, 1일에 결제하였을 경우, 1일로부터 14일, 즉 14일까지는 환불진행이 가능하나 15일부터는 진도에 상관없이 환불 불가.

2/ 14일 이내 환불을 신청하였더라도 전체진도의 10%를 초과할 경우, 환불불가

3/ 환불 진행 시, 환불수수료 10% 제외 후 환불 진행.

 

 

[2022.07.30 까지 강좌를 신청한 기존 수강생]

회원이 부득이한 사정으로 수강신청을 취소할 수 있으나, 교환 및 환불과 환불금액에는 다음의 경우에 따릅니다.

① 단과강좌를 비롯한 강의는 오픈된 날로부터 7일 이내에 환불 요청을 할 수 있습니다.

패키지 및 프리패스정기권 역시 수강신청 7일이내(7일까지) 신청해야지만 환불요청이 가능합니다. 7일이 (8일부터) 초과할경우에는 강의진도가 환불조건에 충족되더라도 환불이 진행되지 않으니 신중한 선택부탁드립니다. 

② 샘플 강좌를 제외한 유료강좌를 전체 강좌의 10% 이하로 수강했을 때 환불을 요청할 수 있습니다. (단과강좌의 경우에 해당됩니다. 예) 25강의 경우 2.5강 이하, 즉 2강 이하로 수강했을 때 환불요청이 가능. ) 또한 재수강의 경우 시스템상 기존 강의의 연장으로 취급되므로 재수강결제일로부터 진도를 파악할 수 없습니다. 이에 재수강은 환불대상에서 제외됩니다. 환불기준은 전체강좌의 진도율로 파악됩니다. 

기간이 충족하여도 진도율이 초과되면 환불이 진행 되지 않습니다

교환 역시 환불규정에 준하고 있습니다.

 

* 2018년 9월 10일부터 다음과 같은 환불정책이 추가 진행됩니다.

패키지, 정기권 환불정책은 다음과 같습니다.

 

패키지와 프리패스정기권의 경우, 수강신청 7일이내 신청하셔야 하며 전체강좌의 5%를 넘지 않아야 합니다. 또한, 한 강좌라도 10% 이상의 학습진도가 진행되었을 경우 환불되지 않습니다.

 

* 2020년 2월 1일부터 깜짝세일 패키지에 대한 환불정책은 다음과 같습니다.

50%할인율이 적용된 깜짝세일 패키지상품에 대한 환불은 진행되지 않습니다. 신중한 구매부탁드립니다.

 

③ 회원이 실제 결제한 금액에서 수수료 10% 공제 후 환불해드립니다.

④ 강좌 결제로 인해 받은 포인트는 환불이 진행되면 복구됩니다.

⑤ 강좌 자료를 다운 또는 열람한 경우에는 해당 강좌를 수강한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.

⑥ 환불 요청하는 강좌를 처음 결제 한 경우 (이미 환불 받았던 강좌나, 재수강 제외) 에만 환불 받으실 수 있습니다.

 

환불이 진행될 경우 전자상거래법이 정한 10% 환불수수료를 제외하고 환불이 진행됩니다.

 

 

 

2022.07.31 부터 부분강좌 취소의 경우 환불규정에 의해 처리됩니다.

1/ 카드결제시 : 해당 강좌의 환불규정에 의거하여 진행. 카드사에 부분취소 요청

2/ 무통자 입금시 : 해당 강좌의 환불규정에 의거하여 입금자에게 부분취소가 적용된 환불금액 입금.

단, 패키지의 경우 부분강좌 취소가 불가합니다. 참조해주세요.

 

 

강좌 취소 규정에 해당한다면 부분 취소도 가능합니다.

[카드 결제시]
카드 결제는 부분 취소가 되지 않기 때문에 부분 취소시에는 현금 및 포인트로 환불 처리 해드립니다.

 

[무통장 결제]

- 입금 전 상태 : 부분취소는 안됩니다. 전체적으로 취소신청 처리 후 다시 신청 하셔야 합니다.

- 입금 확인 상태 : 부분취소는 가능합니다, 취소된 강좌의 금액은 환불요청 해주시면 회원님 계좌로 현금 환불해드립니다.

 

단, 취소신청은 강좌취소/환불 규정에 따르며, 환불시 입금및 결제수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.

 

무통장 입금을 취소하고 환불을 원하실때는 취소하고자하는 강의명과 회원 ID ,

이름, 취소 사유, 환불 받을 수 있는 본인 통장 계좌번호와 예금주(무통장으로 신청해주신분들만)를

1:1 게시판에 올려 주시면 검토후 취소조건에 맞을 시에 보내주신 통장으로 입금을 해드립니다.

또한 신용카드, 인터넷뱅킹, 핸드폰은 취소처리 됩니다.

강좌를 무통장 입금방법으로 신청하였을 경우,

회원님께서 직접 취소가 불가능 합니다.

따라서 무통장 입금후 결재 취소를 원하실 경우에는

1:1 온라인 문의해 주시기 바랍니다.

* 3일내 입금하지 않을시 자동취소처리됩니다.

1. 먼저 그로우 툰 아카데미에 로그인합니다.

2. 결제하고자 하는 강의를 클릭하시고 하단의 [바로 결제] 버튼을 클릭합니다.

3. 결제 방법은 반드시 신용카드를 선택하셔야 합니다.

4. 결제하실 카드를 선택하시는 창에서 해당 카드(국내 결제의 경우)를 선택하시고

   해외의 경우 해외VISA 카드나 해외 MASTER 카드를 클릭해 주세요.

5. 그 후 결제를 진행하면 정상적으로 해외에서 강의를 결제하실 수 있습니다.

 

해외에서 결제하는 방법과 관련하여 문제가 발생하시거나 문의사항이 있는 경우

그로우 툰 아카데미 고객센터로 업무시간중에 연락주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

감사합니다.